Gravador de tela empresarial para QA e conformidade de contact center
Experimente vídeo de desktop sincronizado e áudio de chamada que captura fluxos de trabalho de agentes durante contatos com clientes. O Level Screen Recorder, da Level AI, grava telas completas de agentes e as combina com análises de fala para equipes de QA. As principais capacidades incluem redação automatizada de PII/PCI, captura em múltiplos monitores e um serviço Watchdog do Windows para operação em segundo plano. Ele se adapta à garantia de qualidade de centros de contato, oficiais de conformidade e gerentes que precisam de evidências visuais do uso de software e oportunidades de coaching durante interações ao vivo.
O que exatamente o Level Screen Recorder captura?
O gravador captura 100 por cento da atividade na tela de um agente durante interações com clientes, incluindo cliques, mudanças de aba e consultas ao sistema, e sincroniza esse vídeo com o áudio da chamada. O aplicativo suporta múltiplos monitores e registra a sequência de ações da interface do usuário que o agente realiza. Análises semânticas integradas da Level AI anotam gravações para destacar pausas no fluxo de trabalho e áreas onde um agente consulta bases de conhecimento.
Isso desacelera seu sistema durante uma gravação?
O impacto no sistema permanece dentro de limites previsíveis, com uso de CPU relatado variando de 1 por cento a 30 por cento dependendo da contagem de monitores e resolução, e uma memória ocupada em torno de 80 MB. O fornecedor especifica um mínimo de 8 GB de RAM e um processador de 4 núcleos para desempenho ideal. O gravador funciona como um serviço do Windows (Watchdog), portanto opera continuamente em segundo plano sem exigir uma sessão de usuário ativa.
É seguro usar para fluxos de trabalho de conformidade e QA?
A ferramenta inclui redação automatizada para campos sensíveis, mascarando dados PII e PCI em tempo real para suportar requisitos HIPAA e PCI-DSS. A gravação geralmente é acionada apenas durante contatos ativos com clientes e pode ser configurada para parar quando as interações terminam. A implantação usa um pacote MSI e se integra com sistemas MDM como Intune ou SCCM, o que permite que administradores o implementem centralmente e mantenham controle sobre permissões e configurações de políticas.
Adequação clara para empresas para equipes de QA, com uma ressalva de implantação
O Level Screen Recorder é adequado para funções de QA e conformidade em centros de contato que precisam de evidências verificáveis, sincronizadas de tela e áudio, e anotações semânticas para coaching. O principal trade-off é o requisito de infraestrutura: os 8 GB de RAM e um processador de 4 núcleos mínimos especificados significam que a TI deve validar a capacidade do endpoint antes de uma implantação ampla. Para organizações que atendem a essas especificações, o aplicativo fornece visibilidade focada nos fluxos de trabalho dos agentes e controles de conformidade.
